利用規約と約款

　ネットショップは、パソコンやスマートフォン、携帯などでサイト内の商品の写真や内容説明などを見て簡単に買い物が行えるようになっていますが、その際最も問題となりやすいのは、実際に届いた商品が「写真や内容説明と異なっていた」場合です。

　気に入らないからと言って返品・返金を求められた際、どのような場合に返品等に応じるべきか、また、返品・返金に応じるとして、これにかかる送料や手数料をどうするのかという問題が新たに発生してきます。このような問題を未然に防ぐために利用規約・約款があります。

　利用規約・約款を他のサイトをコピーして作られる方は少なくないと思いますが、そもそも利用規約・約款を作成する目的は売り手と買い手が直接やりとりすることなく取引を行うことで生じるさまざまなリスクを少しでも軽減することです。

　コピーして作った利用規約や約款では、貴社の取引の実態に合致せず、実際にトラブルが起こったときのリスクを広げてしまうかもしれません。また、ネットショップは特定商取引法上の通信販売に該当しますので、同法の定める広告規制にも従う必要があります。

　これに対して、あらかじめ法令に適合し、かつ、自社のビジネスに合った利用規約、約款を作っておけば、トラブル発生を抑制することが可能です。また、トラブルになったときも、適切な約款は、相手を説得する材料になります。

　利用規約や約款の作成を弁護士に依頼する場合、費用を心配される方も多いようですが、当事務所では、これまでにお受けした数々のご相談からノウハウを蓄積し、できる限り低コストでご依頼に応えられるよう、努めております。利用規約・約款の作成が必要な場合や、現在の利用規約や約款のチェックをご希望される場合には、まず一度ご相談ください。

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