ネット販売／ネット通販

　最近の総務省の調査によると、日本のインターネットの人口普及率は約９０％に及んでおります。また、スマートフォンの普及により、ほとんどの人が、『インターネットを使って、商取引をしている、または商取引をしたことがある』状態になっております。

　一方、インターネット商取引をめぐるトラブルも増加の一途です。インターネット販売では消費者は商品を手に取るわけではないので、商品が届いてから「イメージと違う」「思ったような品質ではない」といった感想を持つことも少なくありません。

　また、悪質な業者と全うな業者の区別も容易でないことや、顔の見えない取引であるため過激な言葉を使いがちになる、といった要因からインターネットを介した取引ではトラブルが激化しがちです。さらに、個人情報保護法などは法改正が頻繁に行われるため、事業者も付いていけないような状況になっています。